Najbogatsi.pl - strona główna


nie pamiętasz hasła? | rejestracja
Strona główna > Artykuły > Jak powiedzieć komuś o popełnionym błędzie i nie stracić w jego oczach
21 marca 2009 (zmod.: 22 marca 2009)
Wyślij link znajomymdrukujfont: -A  A+

Jak powiedzieć komuś o popełnionym błędzie i nie stracić w jego oczach

Kategoria: samodoskonalenie
Tagi: doskonalenie się komunikacja krytyka pochwała podświadomość popełnianie błędów relacje międzyludzkie traktowanie ludzi wiara w siebie | wszystkie tagi

Jeśli już musisz wytknąć komuś błąd…

Twoja opinia będzie mile widziana. Dodaj komentarz!

Zdarza się, że musisz powiedzieć komuś „popełniłeś błąd”. Ważniejszą rzeczą od samego komunikatu jest forma przekazu. Ktoś popełnił błąd i może być tego świadomy, lub nie. Jeśli ma świadomość błędu komunikat w stylu „Zrobiłeś to źle” może jedynie dobić, zdemotywować i wywołać agresję. W przypadku, gdy osoba nie wie, że popełniła błąd bezpośredni komunikat będzie działać bardzo demotywująco – ludzie zwykle starają się dobrze wykonywać swoje obowiązki i jeśli, pomimo starań, coś im nie wychodzi to ich poczucie własnej wartości gwałtownie spada. Ty, jako osoba informująca o popełnionym błędzie, nigdy nie powinieneś na to pozwolić. Jak powiedzieć osobie, że zrobiła coś źle i jednocześnie jej nie urazić?

Po pierwsze zacznij od szczerej pochwały i wyrażenia uznania. Doceń to, co zostało zrobione dobrze. Pochwała poprzedzająca krytykę działa niczym masaż na obolałe mięśnie – zmniejsza ból, który ma potem nastąpić. Rozpoczynając pochwałą przygotowujesz sobie dobry grunt pod negatywny komunikat. Jeśli jednak zapomnisz pochwalić przed, to chociaż zrób to po krytyce (a jeszcze lepiej i przed i po).

Trzeba uważać, żeby nie wpaść w pewną słowną pułapkę. Wiele ludzi zaczyna krytykę od szczerej pochwały, po której następuje słowo „ale…”, np. „Kochanie, ugotowałaś pyszną zupę, ale mięso jest trochę niedogotowane”. Jeśli myślisz, że po takim zdaniu w głowie Kochanie pozostanie jakiś ślad po początkowej pochwale, to jesteś w błędzie. Wypowiadając się w ten sposób podważasz swoją wiarygodność (wiarygodność swojej pochwały) i nie osiągniesz zamierzonego celu.

Dlaczego tak się dzieje? „Ale” działa niczym gumka, która wymazuje wszystko co się przed nią znalazło – dla umysłu istnieje tylko to, co nastąpi po „ale”. Wystarczy jednak zamienić „ale” na „i / jednocześnie”, np. „Kochanie, ugotowałaś pyszną zupę i gdyby mięso zostało na ogniu trochę dłużej, na pewno smakowało by jeszcze lepiej”. Rozmówca przyjmie pochwałę, ponieważ nie nastąpi po niej żadna bezpośrednia uwaga o krytyce. Pośrednie zwracanie uwagi przyniesie pożądany skutek i jest szczególnie ważne w kontaktach z osobami wrażliwymi. Wytykaj innym błędy tylko pośrednio.

Przekazując złe wiadomości można posunąć się jeszcze dalej i zastosować taką oto konstrukcję:
Pozytywna wiadomość „i/jednocześnie” negatywna wiadomość „ale” pozytywna wiadomość.

WykopBlipTwitter
ocena: 2,90 (3589 gł.)
« nowszy
starszy »

Podobne publikacje

obrazek do 'Sekrety utrzymywania dobrych relacji z ludźmi'
Sekrety utrzymywania dobrych relacji z ludźmi
obrazek do 'Nie da się napełnić naczynia, które już jest pełne (wideo)'
Nie da się napełnić naczynia, które już jest pełne (wideo)
obrazek do 'Złowić wieloryba'
Złowić wieloryba
Komentarze
autor:
login (lub e-mail)/pseudonim hasło:
załóż konto
Jeśli masz konto wpisz login (lub e-mail) i hasło lub komentuj pod pseudonimem (hasło niewymagane).
treść:
Kod: obrazek weryfikujący
 
Na razie nikt nie dodał komentarza :-/. Twój może być pierwszy!
©copyright 2008-2019 Najbogatsi.pl
o stronie | polityka prywatnosci | mapa | kontakt