26 czerwca 2008 (zmod.: 22 marca 2009)

Chwal ludzi za każdy, nawet najdrobniejszy sukces – doda im to odwagi. Chwal za konkretne rzeczy. Zamiast powiedzieć "dobra robota" użyj stwierdzenia "Bardzo szybko napisałeś ten raport". Praw komplementy, to nic nie kosztuje, a w skuteczny sposób polepsza relacje międzyludzkie. To nic, że sam rzadko słyszysz komplementy, nie zważaj na to i komplementuj innych. Jeden komplement może zmienić dzień na lepszy. Dodawaj ludziom odwagi, kiedy tego potrzebują.

Pozwól innym zachować twarz. Nie ośmieszaj, ani nie poniżaj nikogo. Nie ma nic gorszego niż napawanie się satysfakcją z poniżenia drugiego człowieka. Robiąc to możesz być pewny, że będzie żywił urazę i nigdy chętnie Ci nie pomoże. Być może nawet będzie chciał się zemścić. Przymknij oczy na błędy. Każdy jest tylko człowiekiem i błędy to rzecz naturalna, kto ich nie popełnia ten nic nie robi ani się nie rozwija.

Jeżeli rozmawiasz o osobie nieobecnej, wyrażaj się o niej jedynie pozytywnie. Zachowaj konsekwentną postawę, jeśli jesteś miły dla tej osoby, to wypowiadaj się o niej ciepło. Nikt z nas nie lubi dwulicowości. Jeżeli „obsmarujesz” kogoś za plecami możesz się spodziewać dokładnie tego samego. Jeżeli natomiast w Twojej obecności ktoś oczernia inną osobę broń jej, albo po prostu odejdź nie godząc się na słuchanie podobnych treści. Jeśli chcesz mówić o kimś podczas jego nieobecności, a nie możesz znaleźć w nim żadnych pozytywnych cech, po prostu milcz.

Patrz na to, co robią inni ludzie. Gdy któryś z nich zrobi coś dobrze, nie wahaj się go pochwalić i dobrze uzasadnić pochwałę. Uzasadniona pochwała jest znacznie bardziej wiarygodna w oczach rozmówcy, niż tylko pochlebne słowa bez uzasadnienia. A przecież nie chcesz przypinać do siebie etykiety „lizusa”.

Odwołuj się do pozytywnych i szlachetnych cech ludzi. Nawet, jeśli czasem ludziom ich brakuje, zwracaj się do nich tak, jakby już je posiadali. „Jestem pewien, że tak wspaniałomyślna osoba, jak pan, zgodzi się nam pomóc”. Osoba, która usłyszy podobne słowa nie będzie chciała Cię rozczarować i stracić etykiety „wspaniałomyślnej”, nawet jeśli na co dzień taka nie jest. Ta reguła zawiera w sobie nutkę manipulacji i sprawia, że ludzie polubią Cię bardziej (manipulacji poświęciłem oddzielny artykuł "Manipulacja - celowe wywieranie wpływu na ludzi").

Krytykuj możliwie rzadko, a jeśli musisz to zrobić, to najlepiej nie wprost. Przy tym nigdy nie krytykuj osoby (krytyka niekonstruktywna), a jedynie jej negatywne poczynania (krytyka konstruktywna). Zaznacz przy tym, że lubisz tą osobę i nic do niej nie masz, a chodzi Ci wyłącznie o jej postępowanie. Nigdy nikogo nie krytykuj na piśmie. Jest to mocny dowód i może zostać wykorzystany przeciwko Tobie.

« nowszy

starszy »