Najbogatsi.pl - strona główna


nie pamiętasz hasła? | rejestracja
Strona główna > Artykuły > Jak powiedzieć komuś o popełnionym błędzie i nie stracić w jego oczach
21 marca 2009 (zmod.: 22 marca 2009)
Wyślij link znajomymdrukujfont: -A  A+

Jak powiedzieć komuś o popełnionym błędzie i nie stracić w jego oczach

Kategoria: samodoskonalenie
Tagi: doskonalenie się komunikacja krytyka pochwała podświadomość popełnianie błędów relacje międzyludzkie traktowanie ludzi wiara w siebie | wszystkie tagi

Jeśli już musisz wytknąć komuś błąd…

Twoja opinia będzie mile widziana. Dodaj komentarz!

Zdarza się, że musisz powiedzieć komuś „popełniłeś błąd”. Ważniejszą rzeczą od samego komunikatu jest forma przekazu. Ktoś popełnił błąd i może być tego świadomy, lub nie. Jeśli ma świadomość błędu komunikat w stylu „Zrobiłeś to źle” może jedynie dobić, zdemotywować i wywołać agresję. W przypadku, gdy osoba nie wie, że popełniła błąd bezpośredni komunikat będzie działać bardzo demotywująco – ludzie zwykle starają się dobrze wykonywać swoje obowiązki i jeśli, pomimo starań, coś im nie wychodzi to ich poczucie własnej wartości gwałtownie spada. Ty, jako osoba informująca o popełnionym błędzie, nigdy nie powinieneś na to pozwolić. Jak powiedzieć osobie, że zrobiła coś źle i jednocześnie jej nie urazić?

Po pierwsze zacznij od szczerej pochwały i wyrażenia uznania. Doceń to, co zostało zrobione dobrze. Pochwała poprzedzająca krytykę działa niczym masaż na obolałe mięśnie – zmniejsza ból, który ma potem nastąpić. Rozpoczynając pochwałą przygotowujesz sobie dobry grunt pod negatywny komunikat. Jeśli jednak zapomnisz pochwalić przed, to chociaż zrób to po krytyce (a jeszcze lepiej i przed i po).

Trzeba uważać, żeby nie wpaść w pewną słowną pułapkę. Wiele ludzi zaczyna krytykę od szczerej pochwały, po której następuje słowo „ale…”, np. „Kochanie, ugotowałaś pyszną zupę, ale mięso jest trochę niedogotowane”. Jeśli myślisz, że po takim zdaniu w głowie Kochanie pozostanie jakiś ślad po początkowej pochwale, to jesteś w błędzie. Wypowiadając się w ten sposób podważasz swoją wiarygodność (wiarygodność swojej pochwały) i nie osiągniesz zamierzonego celu.

Dlaczego tak się dzieje? „Ale” działa niczym gumka, która wymazuje wszystko co się przed nią znalazło – dla umysłu istnieje tylko to, co nastąpi po „ale”. Wystarczy jednak zamienić „ale” na „i / jednocześnie”, np. „Kochanie, ugotowałaś pyszną zupę i gdyby mięso zostało na ogniu trochę dłużej, na pewno smakowało by jeszcze lepiej”. Rozmówca przyjmie pochwałę, ponieważ nie nastąpi po niej żadna bezpośrednia uwaga o krytyce. Pośrednie zwracanie uwagi przyniesie pożądany skutek i jest szczególnie ważne w kontaktach z osobami wrażliwymi. Wytykaj innym błędy tylko pośrednio.

Przekazując złe wiadomości można posunąć się jeszcze dalej i zastosować taką oto konstrukcję:
Pozytywna wiadomość „i/jednocześnie” negatywna wiadomość „ale” pozytywna wiadomość.

Przykładowo: „Dziękuję za zainteresowanie naszą ofertą, jednocześnie chciałbym poinformować, że nie mamy teraz wybranego przez Pana modelu, ale spodziewamy się dostawy w ciągu trzech dni”. Pochwała poprzedza krytykę, krytyka jest „wymazywana” przez „ale” a efekt końcowy wzmacniany pochwałą.

Zanim skrytykujesz najpierw powiedz o własnych błędach. Łatwiej jest wysłuchać krytyki od kogoś, kto przyzna, że sam też nie jest nieomylny i zdarzało mu się popełniać błędy. Jako przełożony w oczach podwładnego stajesz się normalnym człowiekiem, a to się ceni. Zanim skrytykujesz innych, przyznaj się do własnych błędów.

Pozwól ludziom zachować twarz. Jeżeli krytykujesz kogoś w obecności innych osób, nie tylko obniżasz jego poczucie własnej wartości, ale i ranisz jego poczucie dumy oraz zrywasz wszelkie przyjazne więzi. Innymi słowy stwarzasz sobie wroga. Nawet jeśli nie powie Ci tego w twarz, to będzie sabotował Twoje poczynania za Twoimi plecami. Publiczne poniżenie jest najgorszym z możliwych. Pamiętaj o tym, zanim następnym razem postanowisz kogoś zwymyślać przy innych. Podobnie nie krytykuj nikogo w towarzystwie pod nieobecność tej osoby. Mów o ludziach wyłącznie samych superlatywach (nawet jeśli nie darzysz ich sympatią). Jeżeli nie możesz znaleźć niczego pozytywnego po prostu milcz.

Staraj się nie wydawać poleceń innym ludziom w formie zdania oznajmującego/rozkazu. Polecenie brzmi znacznie lepiej w formie pytania lub prośby „Czy mógłbyś zająć się tą sprawą?”. Pytanie czyni polecenie bardziej akceptowalnym i może stymulować – zadanie zostanie wykonane z własnej woli ( nie jest traktowane jako przymus, jak w przypadku rozkazu). Jeśli jesteś przełożonym to podwładny prawie na pewno Ci nie odmówi (chyba że ma ważny powód). Ludzie chętniej wykonają polecenie, jeśli mają udział w podjęciu decyzji o jego wykonaniu, dlatego zadawaj pytania, zamiast wydawać rozkazy.

Wszyscy popełniamy błędy i jest to rzecz normalna. Podobnie każdy człowiek chce wiedzieć, co robi nie tak i jak to zmienić. Sztuką jest mówić komuś o jego błędach i jednocześnie go nie urazić. Myślę, że powyższe wskazówki na pewno w tym pomogą. Ponadto zachęcam Cię do przeczytania o tym, jak traktować innych ludzi.




Mikołaj Łagowski
WykopBlipTwitter
ocena: 2,93 (5462 gł.)
« nowszy
starszy »

Podobne publikacje

obrazek do 'Sekrety utrzymywania dobrych relacji z ludźmi'
Sekrety utrzymywania dobrych relacji z ludźmi
obrazek do 'Nie da się napełnić naczynia, które już jest pełne (wideo)'
Nie da się napełnić naczynia, które już jest pełne (wideo)
obrazek do 'Złowić wieloryba'
Złowić wieloryba
Komentarze
autor:
login (lub e-mail)/pseudonim hasło:
załóż konto
Jeśli masz konto wpisz login (lub e-mail) i hasło lub komentuj pod pseudonimem (hasło niewymagane).
treść:
Kod: obrazek weryfikujący
 
Na razie nikt nie dodał komentarza :-/. Twój może być pierwszy!
©copyright 2008-2021 Najbogatsi.pl
o stronie | polityka prywatnosci | mapa | kontakt